Dalam upaya memberikan kenyamanan berkomunikasi bagi pelanggan pada periode Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) 2019, operator selular Telkomsel telah meningkatkan seluruh elemen jaringan di titik-titik strategis jalur mudik dan pusat-pusat keramaian publik. Salah satu langkah yang dilakukan yakni membangun 10 ribu base transceiver station (BTS) 4G Long Term Evolution (LTE) di berbagai lokasi.
Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah mengatakan, penggunaan layanan komunikasi saat Ramadan dan Idul Fitri umumnya lebih tinggi dari hari biasa. Maka itu, pihaknya mempersiapkan dari segi infrastruktur, produk, dan layanan.
“Peningkatan itu dilakukan untuk menghadirkan layanan yang berkualitas dengan kapasitas yang memadai. Harapannya, pelanggan tetap bisa menikmati layanan dengan nyaman pada saat periode tersebut. Experience saudara mudik lebih baik, kalau macet enggak begitu terasa,” kata Ririek dalam rangkaian Media Gathering, di Seminyak, Bali, Selasa malam (30/4).
Selain membangun 10 ribu BTS 4G, Telkomsel pun menggoperasikan 70 mobile BTS, serta menambah kapasitas gateway internet 15% dari kapasitas yang ada menjadi 4.700 Gbps. “Saat ini, jumlah BTS Telkomsel telah mencapai 197 ribu, dengan jumlah pelanggan mencapai 163 juta per akhir 2018,” rinci dia.
Dari segi produk dan layanan, Telkomsel akan menjaga ketersediaan kartu perdana dan layanan isi ulang pulsa. Telkomsel juga menggelar posko layanan di 557 titik strategis di jalur mudik dan lokasi wisata utama, seperti Bandar Udara, Terminal Bus, Stasiun Kereta, Dermaga, Rumah Sakit, Area Padat Populasi, Pasar Tradisional, dan Mal.
Selain itu, sebut Ririek, seluruh kanal pelayanan Telkomsel akan bersiaga melayani pelanggan, di antaranya 425 GraPARI Telkomsel Siaga, 493 Mobile GraPARI yang terdiri dari 324 armada mobil dan 169 armada motor, 111 unit layanan digital self-service MyGraPARI, 831 kantor pelayanan mitra distributor, dan 3.779 outlet Siaga.
Ramadan dan Idul Fitri tahun ini, Telkomsel memprediksi terjadi lonjakan trafik layanan data sebesar 21% dibanding hari normal. Atau sekitar 66% dibanding RAFI tahun lalu. Tingginya penggunaan layanan data ini, nilai Ririek, antara lain dipicu seringnya pelanggan mengunggah foto dan video aktivitas selama mudik ke media sosial serta peningkatan penggunaan aplikasi pesan instan.
“Di samping itu, pelanggan juga memanfaatkan layanan data untuk mengakses berbagai informasi dan direktori kuliner, penginapan, dan beragam aktivitas seni dan budaya yang bisa dilakukan di lokasi mudik dan wisata, serta menikmati berbagai layanan hiburan digital, seperti video, musik, dan game,” ulas Ririek didampingi Direktur Bob Apriawan dan Direktur Sales Sukardi Silalahi.
Di sisi lain, lanjut dia, penggunaan layanan suara dan SMS diperkirakan turun masing-masing sekitar 10% dan 2% dibandingkan hari biasa. “Penyebabnya, perilaku pelanggan yang semakin fasih dan intensif dalam menggunakan berbagai aplikasi dan layanan digital. Di mana perilaku komunikasi pemudik maupun wisatawan di Indonesia didominasi penggunaan layanan data,” ungkapnya.
Pada momen RAFI ini, klaim Ririek, keandalan jaringan dan layanan Telkomsel sesungguhnya telah diuji. “Untuk itu, Telkomsel telah menggelar berbagai persiapan dari sisi infrastruktur maupun produk dan layanan agar pelanggan tetap bisa menikmati layanan dengan nyaman pada saat periode RAFI,” lanjutnya.
Momentum RAFI merupakan momen spesial bagi masyarakat Indonesia. Jutaan orang melakukan ibadah puasa Ramadan dan ritual pulang kampung halaman pada saat Idul Fitri yang dikenal dengan mudik. Selain mudik, masyarakat Indonesia juga memanfaatkan periode tersebut untuk berlibur bersama keluarga dan kerabat.
“Periode RAFI tahun ini menjadi momentum yang istimewa bagi Telkomsel, karena bersamaan periode ini Telkomsel genap berusia 24 tahun. Kami sangat bersyukur dan mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan setia terhadap Telkomsel selama 24 tahun ini,” ujarnya.
Pelanggan dan masyarakat juga dapat memperoleh informasi produk, fitur, serta layanan Telkomsel dengan menghubungi Call Center 188 atau mengakses kanal digital Telkomsel, mulai dari website telkomsel.com, aplikasi myTelkomsel, layanan GraPARI Virtual (virtual assistance melalui LINE, Facebook Messenger, Telegram), e-mail cs@telkomsel.co.id, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Di samping itu, bertepatan dengan hari ulang tahun pada 26 Mei, sebagai apresiasi kepada pelanggan Telkomsel mengadakan berbagai program spesial seperti Lucky Draw Anniversary & RAFI 2019, penukaran Telkomsel POIN dan aktivasi layanan berhadiah undian spesial, serta program mudik bareng ke 15 kota.
Pelanggan juga dapat menikmati beragam layanan spesial RAFI berupa paket layanan data, suara, dan SMS; layanan digital lifestyle; LinkAja; digital advertising; serta mobile banking. (lin)
