Maskapai nasional Garuda Indonesia beserta anak usahanya, Citilink Indonesia berhasil meraih penghargaan TRIP ADVISOR 2018 TRAVELLERS CHOICE AWARDS yang diselenggarakan TripAdvisor situs perjalanan terkemuka di dunia. Penghargaan tersebut diberikan menyusul hasil pengumuman resmi oleh TripAdvisor pada 9 April 2018 lalu setelah merampungkan survey pemeringkatan maskapai penerbangan terbaik di seluruh dunia.
Penghargaan tersebut diberikan secara langsung oleh President Flights and Cruise TripAdvisor, Bryan Saltzburg dan diterima Direktur Layanan Garuda Indonesia Nicodemus P Lampe serta Direktur Niaga Citilink Andy Adrian, di Kantor Garuda Indonesia di Jakarta (11/7).
Ini untuk kedua kalinya Garuda kembali dinobatkan sebagai maskapai penerbangan terbaik di Indonesia, sementara Citilink yang bergerak di lini layanan Low Cost Carrier (LCC) atau berbiaya murah mendapatkan penghargaan sebagai “Best Low Cost Airlines – Asia” untuk pertama kalinya.
Selain menjadi maskapai terbaik di Indonesia, Garuda Indonesia juga berhasil masuk pada pemeringkatan Travelers’ Choice Winner, Major Carriers – Asia” dan “Travelers’ Choice Winner, Economy Class – Asia.
Direktur Utama Garuda Indonesia Pahala N Mansury mengungkapkan rasa terima kasihnya atas apresiasi dan dukungan masyarakat Indonesia dan dunia pada survey yang telah dilakukan TripAdvisor tersebut terhadap Garuda Indonesia dan Citilink Indonesia.
“Pencapaian yang kami peroleh pada hari ini tentunya sangat membanggakan bagi kami. Mengingat saat ini kami tengah melaksanakan berbagai program dan inovasi yang berkesinambungan untuk peningkatan layanan Garuda Indonesia khususnya melalui konsep layanan unggulan kami Garuda Indonesia Experience, yang kami terjemahkan dari kekayaan budaya dan keramahtamahan khas Indonesia,” ujar Pahala dalam rilis Humas Citilink, Rabu (11/7).
Penghargaan ini, lanjut Pahala, sekaligus juga merupakan tantangan bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik secara konsisten sehingga dapat memberikan kenyamanan lebih bagi para pengguna jasa kami. “Pencapaian ini juga tentunya tidak terlepas dari komitmen dan kerja keras seluruh karyawan Garuda Indonesia dan Citilink dalam memberikan layanan terbaik bagi para pengguna jasa. Kami juga berterimakasih kepada seluruh pengguna jasa setia kami atas dukungan yang selama ini diberikan,” tambahnya.
LCC Terbaik
Direktur Utama Citilink Juliandra Nurtjahjo sangat mengapresiasi dan berterima kasih atas penghargaan yang diberikan kepada Citilink Indonesia sebagai salah satu LCC terbaik di Asia berdasarkan ulasan travellers yang menyatakan bahwa para wisatawan menghargai keramahtamahan staf, ketepatan waktu di atas 80 persen, tingkat keamanan, serta kebersihan kabin pesawat. “Dengan adanya pengakuan Travellers Choice dari Tripadvisor ini semakin membuka peluang bagi Citilink Indonesia untuk terus bisa bersaing dan mulai melebarkan sayap ke pasar regional,” imbuhnya.
President, Flights and Cruise TripAdvisor, Bryan Saltzburg mengatakan, “Tidak mudah untuk mempertahankan keberhasilan yang telah dicapai sebelumnya, terlebih di tengah kondisi industri penerbangan yang semakin kompetitif. Penghargaan ini membuktikan bahwa Garuda Indonesia berhasil mempertahankan konsistensi bahkan mengembangkan inovasi layanannya kepada para pengguna jasa,” kata Bryan Saltzburg.
“Pada kesempatan ini kami dengan bangga memberikan penghargaan “TripAdvisor Travellers Choice Awards” kepada Garuda Indonesia sebagai maskapai penerbangan terbaik di Indonesia, “Travelers’ Choice Winner, Major Carriers – Asia” dan “Travelers’ Choice Winner, Economy Class – Asia”. Dengan komitmen layanan terbaiknya, kami percaya pencapaian Garuda Indonesia ini akan terus berlanjut dimasa yang akan datang” tutup Bryan Saltzburg.
Kategori Maskapai
TripAdvisor secara resmi mengumumkan bahwa Garuda Indonesia berhasil masuk dalam list 10 maskapai terbaik di Asia tahun 2018 berdasarkan hasil rating dan review selama tahun 2017 lalu yang diperoleh dari para penumpang, dimana penilaian rating tersebut mencakup kualitas dan kuantitas layanan dari seluruh maskapai di Asia.
Tahun 2018 ini merupakan tahun kedua TripAdvisor mengulas kategori maskapai penerbangan dalam ajang penghargaan TripAdvisor Travelers’ Choice Awards tersebut. Dengan adanya kategori maskapai penerbangan pada penghargaan tersebut, TripAdvisor berupaya membantu wisatawan dalam membuat pilihan perjalanan paling baik, berdasarkan pengalaman dari komunitas pengguna TripAdvisor.
Sejalan dengan program peningkatan layanan secara berkelanjutan yang dilaksanakan perusahaan, Garuda Indonesia selama empat tahun berturut-turut berhasil meraih penghargaan “The World’s Best Cabin Crew” pada tahun 2014, 2015, 2016 dan 2017. Selain itu Garuda Indonesia juga telah berhasil meraih penghargaan sebagai “Maskapai Bintang Lima/5-Star Airline”. “The World’s Top 10 Airline – Airline Rating” dan “The Most Loved Airline” di tahun 2016 dari lembaga pemeringkat penerbangan independen berbasis di London, SkyTrax.
Garuda Indonesia merupakan anggota SkyTeam, sebuah aliansi maskapai global yang beranggotakan 20 anggota maskapai yang menawarkan jaringan global dengan lebih dari 17.300 penerbangan setiap harinya ke 1062 destinasi di 177 negara. (lin)
