Kementerian Agama (Kemenag) meraih penghargaan dari Ombudsman Republik Indonesia (ORI) atas capaian skor tertinggi dalam Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2024. Kemenag mencatatkan skor 88,53, masuk dalam kategori A dengan opini Kualitas Tertinggi.
Semarak.co – Penghargaan ini diberikan Kepala Keasistenan Manajemen Pengetahuan Ombudsman Aat Sugihartati kepada Sekretaris Jenderal Kemenag Kamaruddin Amin, di Kantor Pusat kemenag RI, Jakarta, pada Senin (28/4/2025).
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas capaian Kemenag. Dibandingkan 2023, skor Kemenag meningkat dari 85,29 (kategori B) menjadi 88,53 (kategori A),” ungkap Aat, dirilis humas usai acara melalui WAGroup Jurnalis Kemenag, Senin malam (28/4/2025).
Aat menjelaskan, bahwa Ombudsman menggunakan empat indikator untuk mengukur kualitas pelayanan ini, yaitu: kompetensi penyelenggara pelayanan, standar pelayanan,persepsi mal administrasi dari pengguna layanan, dan pengelolaan pengaduan.
Penilaian dilakukan terhadap beberapa unit pelayanan, antara lain: Direktorat KUA dan Keluarga Sakinah pada Ditjen Bimas Islam, Pusat Registrasi Sertifikasi Halal BPJPH, Direktorat Urusan Agama Hindu pada Ditjen Bimas Hindu, Direktorat Bina Haji Khusus pada Ditjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah, serta Direktorat Pendidikan Kristen pada Ditjen Bimas Kristen.
“Dengan pemenuhan pelayanan ini harapannya kualitas layanan publik terus meningkat. Tahun 2025, fokus Ombudsman akan beralih dari sekadar penilaian kepatuhan menuju opini pengawasan pelayanan publik,” jelas Aat.
Sekjen Kemenag Kamaruddin Amin bersyukur atas capaian ini. Pihaknya berterima kasihkepada Ombudsman RI atas penghargaan ini. Hal ini sekaligus menjadi tantangan baru bagi Kemenag untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
Kamaruddin menambahkan bahwa sebagai kementerian besar yang berkaitan langsung dengan layanan publik, khususnya layanan keagamaan. Karena itu, ia menilai pelayanan publik di Kemenag memiliki peran yang sangat fundamental bagi bangsa ini.
“Kami pastikan, insya Allah, seluruh ekosistem di Kemenag, dari pusat hingga daerah berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada bangsa, negara, dan agama,” ucap Kamaruddin.
Pihaknya juga berterima kasih kapada seluruh ASN Kemenag dan stakeholder yang terlibat dalam pelayanan publik di Kemenag. Dia berharap seluruh jajaran Kemenag menjadikan penghargaan ini sebagai motivasi untuk terus berinovasi dan meningkatkan mutu layanan.
“Kami mohon kepada Ombudsman RI untuk terus memberikan bimbingan dan masukan. Mudah-mudahan capaian ini menjadi berkah bagi kita semua dan untuk Indonesia,” tutup Kamaruddin. (hms/smr)
