Bank Syariah Indonesia (BSI) di Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) hadir dengan semangat Ultimate Service (layanan yang melebihi harapan pelanggan) sebagai transformasi layanan yang berusaha memberikan layanan terbaik kepada nasabah dengan mengedepankan solusi digital dan uniqueness layanan Bank Syariah.
semarak.co-Dengan memberikan layanan dan engagement yang kuat bagi nasabah dan pemangku kepentingan, diharapkan dapat tercipta loyalitas nasabah BSI. Hal ini seperti disampaikan Direktur Direktur Sales dan Distribusi BSI Anton Sukarna.
Anton Sukarna menyampaikan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan nasabah melewati legal merger hingga proses operational merger saat ini. Ia berharap BSI bisa terus memberikan layanan dan produk terbaiknya untuk nasabah selaku pelanggan utama BSI.
Karena bagi BSI, kata dia, setiap kepuasan dan kepercayaan pelanggan merupakan bekal untuk BSI dalam membangun ekonomi dan perbankan syariah di Indonesia. Senyum nasabah yang jadi pelanggan utama BSI merupakan dorongan semangat bagi BSI untuk terus memberi layanan ultimate serta berinovasi dalam pengembangan kepuasan bagi nasabah.
“Hal ini dibuktikan dengan adanya transformasi layanan digital yang dapat diakses nasabah dimanapun dan kapanpun,” ujar Anton seperti dirilis humas BSI melalui email semarak.redaksi@gmail.com, Sabtu (4/9/2021).
Pihaknya mengapresiasi seluruh nasabah dan masyarakat yang terus mendukung proses migrasi menjadi nasabah BSI dengan mengaktifkan rekening melalui BSI Mobile. “Kami berharap, BSI menjadi sahabat finansial dan spiritual dengan tetap menjaga nasabah di masa PPKM ini,” tutur Anton.
BSI hadir dengan semangat Ultimate Service sebagai Transformasi layanan yang berusaha memberikan layanan terbaik kepada nasabah dengan mengedepankan solusi digital dan uniqueness layanan Bank Syariah. Dengan memberi layanan dan engagement kuat bagi nasabah dan pemangku kepentingan, diharapkan tercipta loyalitas nasabah BSI.
Transformasi bank go digital tentu menjadi sebuah tantangan yang harus dihadapi sehingga BSI berupaya menjadi beyond banking melalui berbagai aplikasi yang memudahkan nasabah mengakses layanan finansial melalui BSI Mobile.
Pengembangan ekosistem digital produk dan fitur BSI Mobile akan terus dilanjutkan, dalam waktu dekat diharapkan BSI Mobile dapat dimanfaatkan nasabah dan masyarakat luas untuk mengakses pembiayaan.
Sebagai super apps BSI Mobile menyediakan tidak hanya layanan perbankan atau transaksi finansial namun juga aktivitas yang berkaitan dengan gaya hidup sehari-hari nasabah. BSI Mobile menghadirkan sederet solusi untuk mempermudah nasabah.
Di antaranya fitur pembukaan rekening online; kemudahan transaksi bagi nasabah melalui fitur transfer, belanja online, transaksi QRIS, top up pulsa, beli token listrik, top up e-wallet, dan pembayaran sekolah. BSI Mobile juga memiliki fitur produk BSI Tabungan E-Mas dan juga Gadai Emas via Online.
Di sisi lain, layanan offline frontliners di kantor cabang tentu menjadi menjadi warna pelengkap bagi layanan BSI. BSI berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik melalui 4 aspek yaitu people dimana pegawai harus memiliki hospitality (keramahtamahan) yang tinggi.
Selain itu aspek selanjutnya sebagai financial advisor yang berfungsi memberikan solusi bagi nasabah dengan cepat, fleksibel dan sesuai kebutuhan. Digital process juga menjadi kunci solusi digital sehingga proses transaksi menjadi lebih simpel dan disesuaikan dengan lifestyle nasabah.
Ketiga, rinci dia, aspek physical yang disesuaikan dengan protokoler kesehatan dan terakhir adalah aspek business yang berkelanjutan bagi Bank Syariah Indonesia. “Alhamdulillah berkat dukungan masyarakat, transaksi digital Bank Syariah Indonesia per Juni 2021 terus meningkat,” ujarnya.
Dimana per Juni 2021, kutip Anton, nilai transaksi kanal digital BSI sudah menembus Rp 95,13 triliun.Kontribusi terbesar berasal dari transaksi melalui layanan BSI Mobile yang naik 83,56 % secara tahunan atau year on year (yoy).
“Jika dirinci, sepanjang Januari-Juni 2021, volume transaksi di BSI Mobile mencapai Rp 41,99 triliun. Jumlah tersebut mengalami pertumbuhan sebesar 109,82% secara yoy. Hal ini didorong oleh jumlah user mobile banking yang menembus 2,5 juta pengguna,” ujar Anton. (smr)
