Penelitian Amadeus menemukan bahwa wisatawan Indonesia, paling terbuka dalam berbagi data untuk pengalaman yang lebih personal. Laporan ini mengungkapkan, Indonesia satu-satunya negara di Asia Pasifik yang para wisatawannya melakukan riset dan memesan perjalanannya melalui perangkat mobile dibanding laptop.
Mencakup 14 negara, Amadeus Journey of Me Insights merupakan penelitian yang paling komprehensif tentang wisatawan di Asia Pasifik. Saat ini, Asia merupakan pasar pariwisata terbesar di dunia, meskipun sebagian besar dari penduduknya belum pernah bepergian ke luar negeri.
Hal ini membuat wisatawan Asia menjadi sebuah potensi yang harus diperhitungkan yang merupakan peluang terbesar bagi industri pariwisata, namun juga dengan tantangan yang cukup banyak.
Untuk menggerakan industri ini ke arah pemahaman yang lebih dekat dengan wisatawan di daerah tersebut, Amadeus telah meluncurkan Journey of Me Insights, sebuah studi mengenai wisatawan Asia Pasifik yang mencakup 14 negara.
Presiden Amadeus Asia Pasifik Albert Pozo mengatakan, tidak ada wisatawan yang saat ini sama pentingnya dengan wisatawan Asia Pasifik. Namun ironisnya, meskipun kita bicara tentang wisatawan Asia Pasifik, hal tersebut tidak ada. Keanekaragaman antar bangsa, jenis kelamin dan generasi di wilayah tersebut sangat luar biasa, dan riset kami membuktikannya.
“Industri pariwisata harus mengatasi hal ini. Pendekatan dengan menggunakan sesuatu yang sama untuk mengatasi semua masalah merupakan cara lama. Sebagai bagian dari proyek Journey of Me Insights, Amadeus meluncurkan sebuah laporan mengenai wisatawan Indonesia berjudul Journey of Me Insights: Apa yang diinginkan oleh wisatawan Indonesia,” ujar Albert di Jakarta, Kamis (29/3).
Mulai dari kapan dan bagaimana wisatawan Indonesia merencanakan dan memesan perjalanan mereka, rinci Albert, bagaimana dan mengapa mereka ingin tetap terhubung saat bepergian, hingga seberapa sering mereka menggunakan layanan sharing economy. “Studi ini mengambil berbagai sisi mengenai apa yang diinginkan oleh para wisatawan Indonesia,” imbuhnya.
Studi tersebut, lanjut dia, mengaplikasikan berbagai sudut pandang mengenai keinginan para wisatawan Indonesia. Temuan tersebut mengungkapkan empat tema bagi para penyedia layanan pariwisata yang berfokus pada:
Paradoks personalisasi-privasi – wisatawan Indonesia adalah yang paling terbuka di wilayah ini dalam hal berbagi data pribadi mereka, untuk mendapatkan penawaran yang lebih relevan dan personal. 79% akan terbuka untuk berbagi data mereka dengan penyedia layanan pariwisata, berbanding dengan 64% wisatawan Asia Pasifik yang mengatakan hal sama.
Sementara hal ini memberi peluang pagi penyedia layanan pariwisata, mereka tetap harus secara hati-hati menyeimbangkan personalisasi dengan masalah privasi yang terus meningkat. Selain mematuhi standar dan undang-undang proteksi data, para pemain industri pariwisata harus mampu melihat pendapat ‘apa untungnya untuk saya?’ agar para wisatawan mau membagikan datanya.
Lebih realistis Rekomendasi yang dapat mereka percayai – Daripada sekedar gambar cantik pada brosur perjalanan atau bahkan gambar-gambar menarik pada Instagram selebriti. Para wisatawan Asia Pasifik mencari apa yang asli dan bertanya kepada sesama wisatawan lainnya untuk mendapatkan inspirasi.
Saat merencanakan perjalanan, wisatawan Indonesia paling dipengaruhi oleh omongan mulut ke mulut dari teman-teman, keluarga dan kolega mereka. Dibandingkan dengan wisatawan Asia Pasifik lainnya, mereka juga cenderung dipengaruhi oleh apa yang mereka lihat di media sosial. Dalam hal siapa yang menurut mereka telah memberikan rekomendasi yang paling relevan, 60% wisatawan Indonesia memilih teman dan keluarga, dan 50% memilih ulasan pada situs-situs perjalanan.
Konten yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat, Dalam dunia pariwisata, setiap lingkup perjalanan merupakan hal penting. Selain personalisasi, terhubung dengan wisatawan pada waktu dan saat yang tepat itu sama pentingnya.
Sementara sebagian besar wisatawan Indonesia tertarik untuk mendapatkan rekomendasi perjalanan, dimulai dari saat mereka mempertimbangkan untuk melakukan perjalanan hingga ketika mereka sedang dalam perjalanan, para penyedia layanan pariwisata harus mempertimbangan dengan hati-hati bagaimana cara terhubung dengan mereka dan melalui konten apa.
Dibandingkan dengan rata-rata wisatawan Asia Pasifik lainnya, wisatawan Indonesia lebih dapat menerima berita terbaru dan rekomendasi tentang perjalanan mereka melalui media sosial (29% dan 19%). Hanya 4% yang merasa senang dihubungi via telepon. Rekomendasi yang paling membantu bagi wisatawan Indonesia adalah bagaimana cara menghemat uang, atau cara membuat perjalanan menjadi lebih nyaman.
Terdapat banyak jenis orang Asia – Observasi paling dominan dari Journey of Me Insights adalah bahwa tidak ada profil yang konsisten untuk wisatawan Asia Pasifik. Berbeda dalam hal perilaku, kebutuhan dan preferensi diamati dari seluruh bagian geografis dan demografis.
Misalnya, ketika 62% wisatawan Indonesia melakukan sebagian besar pemesanan untuk perjalanan mereka melalui ponsel, hanya 11% wisatawan Selandia Baru yang melakukan hal serupa. Di sisi lain, ketika 84% wisatawan Singapura menganggap penting untuk menemukan bantuan orang yang dapat berbicara bahasa yang mereka mengerti di tempat tujuannya, 96% wisatawan Indonesia tidak menganggap hal tersebut terlalu penting.
Journey of Me Insights
General Manager Amadeus Indonesia Andy Yeow menambahkan, laporan dari Indonesia telah memberikan wawasan yang menarik – beberapa sesuai dengan harapan, yang lainnya di luar harapan. Satu hal yang sangat menonjol adalah wisatawan Indonesia yang paling mobile-driven atau tergantung pada ponsel di wilayah ini.
“Bahkan, Indonesia adalah satu-satunya negara di Asia Pasifik yang wisatawannya melakukan riset dan pemesanan perjalanan melalui ponsel ketimbang PC. Penyedia layanan pariwisata yang dapat mengerti dorongan wisatawan Indonesia dan memanfaatkan preferensi unik mereka, akan memiliki peluang untuk mendapatkan loyalitas mereka dalam jangka panjang. Dengan Amadeus Journey of Me Insights, kami berharap dapat membantu konsumen dan mitra kami untuk membentuk masa depan industri perjalanan yang mengedepankan para wisatawan,” ujarnya.
Journey of Me Insights dilakukan dalam kerjasama dengan YouGov pada 14 negara di Asia Pasifik, termasuk Australia, Tiongkok, Hong Kong, India, Indonesia, Jepang, Korea, Malaysia, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Taiwan, Thailand dan Vietnam.
Semua deskripsi angka, kecuali hal lain yang tertulis, disediakan oleh YouGov. Jumlah sampel terdapat 6.870 orang dewasa di seluruh Asia Pasifik, yang telah melakukan perjalanan internasional dalam 12 bulan terakhir. Riset lapangan telah dilakukan antara 8 sampai 17 Mei 2017. Survei tersebut dilakukan secara online. (ita)
