Pegadaian meraih penghargaan Gold Winner kategori Best Contact Center Operation, serta Bronze Medal kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific, hasil kolaborasi dengan PT Infomedia Nusantara, pada ajang The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025.
Semarak.co – Direktur Jaringan & Operasi PT Pegadaian Eka Pebriansyah bersyukur dan bangga atas pencapaian ini. Dia berterima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian atas kerja kerasnya, serta kepada masyarakat yang memberikan kepercayaan dan dukungan kepada Pegadaian.
“Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa kami berada di jalur yang tepat dalam memberikan layanan terbaik dan humanis kepada seluruh nasabah,” ujar Eka, dirilis humas usai acara melalui WAGroup Media Pegadaian, Selasa (29/7/2025).
Sejalan dengan visi menjadi Leader in Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion, serta misi besar Pegadaian mengEMASkan Indonesia, perusahaan terus menghadirkan produk dan layanan yang relevan, mudah diakses, dan berdampak positif bagi masyarakat.
Pegadaian terus mengembangkan layanan contact center yang tidak hanya responsif, tetapi juga adaptif terhadap perubahan zaman. Melalui integrasi berbagai platform seperti call center, aplikasi digital, chatbot Pevita, dan media sosial resmi perusahaan, Pegadaian menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan personal.
Penghargaan ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh jajaran Pegadaian untuk terus berinovasi dan memperluas akses keuangan yang aman, inklusif, dan berbasis emas bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Digelar di Bali pada 21-25 Juli 2024 lalu, ajang internasional ini diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com, lembaga global ternama di bidang layanan pelanggan dan best practices contact center. (hms/smr)
