Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyatakan operasional perjalanan kereta antarkota telah berangsur normal, pasca gangguan akibat insiden rintang jalan yang dialami KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025 lalu.
Semarak.co – Pada Senin, 4 Agustus 2025, tercatat sebanyak 283 kereta api berangkat dari berbagai stasiun. Sementara itu, dari 284 KA yang tiba, sebanyak 241 KA (85%) tiba tepat waktu, 21 KA (7,2%) terlambat 20 menit, dan 22 KA (7,8%) tiba terlambat lebih dari 20 menit.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan, KAI memperluas layanan refund 100 %. Refund ini berlaku bagi pelanggan terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada 1, 2, dan 3 Agustus,” ungkap Anne, dirilis humas melalui WAGroup Pewarta KAI Pusat, Selasa (5/8/2025)
Mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB pelanggan dapat melakukan pembatalan dan pengajuan refund secara mandiri melalui Contact Center 121 via telepon di 021-121, atau melalui fitur VoIP di aplikasi Access by KAI yang terhubung ke Call Center 021-121, tanpa harus datang ke loket stasiun.
Ketentuan layanan refund 100 persen ini diberikan kepada pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam, menolak perubahan rute (rerouting), tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, menolak moda pengganti yang ditawarkan.
Ada pun skema refund adalah refund 100% dari nilai tiket, tidak termasuk bea pemesanan. Berlaku untuk tiket keberangkatan 1–3 Agustus 2025. Berlaku bagi pelanggan yang tidak jadi berangkat akibat gangguan operasional. Refund dilakukan tunai atau transfer (melalui Call Center 121).
Ada pun dokumen yang diperlukan saat refund melalui Call Center 121 adalah kode booking, nama penumpang, NIK (Nomor Induk Kependudukan), nomor rekening, nomor telepon aktif, dan alamat email.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan dan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan keandalan dan pelayanan operasional. Kami mengapresiasi pengertian dan dukungan pelanggan. Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada kami,” tutup Anne. (hms/smr)
