Maskapai penerbangan Citilink Indonesia berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan melakukan peresmian perluasan layanan Contact Center di Yogyakarta, Kamis (6/2/2025).
Semarak.co-Peresmian dilakukan Direktur Human Capital Citilink Arief Adhi Sanjaya disaksikan Direktur Marketing & Sales Infomedia Sujito dan Direktur Solution & Business Development Infomedia Andri Wibawanto.
Terpisah Direktur Utama Citilink Dewa Rai mengatakan, Citilink menyadari bahwa pelayanan yang cepat, responsif dan berkualitas merupakan hal yang sangat penting untuk berkomunikasi dengan para pelanggan.
“Sebagai perusahaan yang terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan, Citilink selalu berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan,” ujar Dewa Rai dirilis humas usai acara melalui email semarak.redaksi@gmail.com, Jumat (7/2/2025).
Salah satunya dengan cara memperluas layanan Contact Center kami, agar dapat lebih siap dalam melayani pelanggan setiap saat. Layanan Contact Center ini menjadi layanan Contact Center kedua Citilink setelah sebelumnya Citilink mengoperasikan layanan Contact Center di Surabaya tahun 2012.
Layanan Contact Center Citilink memberikan berbagai kemudahan fasilitas untuk penumpang maupun calon penumpang. Di antaranya dalam melakukan pemesanan tiket, pembelian produk Citilink, akses informasi jadwal penerbangan maupun produk Citilink.
“Lalu permintaan perubahan jadwal penerbangan atau reschedule ataupun menyampaikan keluhan pelanggan. Citilink menyediakan beragam layanan Contact Center yang dapat diakses pelanggan,” imbuh Dewa sambil merinci.
Di antaranya melalui telepon pada 0804 1 080808, fitur live chat di website www.citilink.co.id, fitur virtual assistant Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808, email melalui customercare@citilink.co.id, maupun media sosial @citilink.
“Dalam menghadapi pesatnya perkembangan digitalisasi, Citilink tetap berkomitmen untuk mengutamakan nilai-nilai kemanusiaan sebagai inti dari pelayanan kami. Kami sadar bahwa konsistensi dalam layanan sangat penting untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan,” katanya.
“Karena itu, melalui perluasan layanan Contact Center ini, kami berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih prima. Baik di saat normal maupun dalam situasi darurat untuk memberikan kepuasan yang lebih bagi setiap pelanggan,” ujarnya.
Sebagai bagian dari upaya untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan beragam, Citilink memberikan kesempatan kepada difabel untuk bekerja di layanan Contact Center Surabaya yang telah berkarya selama 5 tahun.
“Dengan semangat yang sama, kami juga membuka kesempatan bagi difabel untuk bergabung dan berkarya di layanan Contact Center Citilink di Yogyakarta,” ungkap Dewa sambil menambahkan.
“Citilink selalu berkomitmen untuk menciptakan lingkungan yang mendukung, fasilitas yang memadai dan memberikan pelatihan yang diperlukan agar setiap pekerja dapat berkembang dengan maksimal,” tutup Dewa. (smr)
