Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum yang digunakan Bank Mandiri untuk membangun kedekatan dengan nasabah. Bank Mandiri memastikan kebutuhan dan kepuasan pelanggan tetap terpenuhi di tengah pandemi Covid-19 karena merupakan pilar utama dan budaya kerja bank BUMN ini.
semarak.co– Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Hery Gunardi mengatakan, memaknai Hari Pelanggan Nasional 2020, pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan itu tidak akan hilang dan akan terus ditingkatkan ke depannya.
Untuk itu Bank Mandiri tetap berusaha menghadirkan layanan yang terbaik bagi nasabah, baik secara langsung di kantor cabang maupun secara daring melalui beberapa kanal yang dimiliki oleh bank BUMN itu.
“Memberikan pelayanan terbaik dengan selalu menerapkan protokol kesehatan yang ada. Selama ini ada lima budaya kerja yang dipegang teguh Bank Mandiri dalam berpartisipasi untuk pembangunan negara dan masyarakat,” kata Hery di Jakarta, Senin (7/9/2020).
Kelima budaya tersebut adalah Satu Hati Satu Mandiri, Mandirian Tangguh, Tumbuh Sehat, Memenuhi Kebutuhan Pelanggan, dan Bersama Membangun Negeri. Keberhasilan Bank Mandiri sampai saat ini, lanjut dia, tentu karena dukungan nasabah sehingga senantiasa berusaha memahami kebutuhan nasabah dan terus menerus melakukan inovasi untuk meningkatkan layanan kepada nasabah.
Dalam perayaan Harpelnas 2020, Bank Mandiri memiliki sejumlah program agar lebih mendekatkan layanan dan menjawab kebutuhan nasabah. Salah satunya seluruh Kantor Cabang Bank Mandiri serentak mengemas program untuk menyapa nasabah di wilayah masing-masing.
Bank Mandiri Kantor Cabang Bandung Soekarno Hatta dan Cabang Jayapura Ahmad Yani misalnya, memiliki program pemberian bingkisan berisi hand sanitizer dan face shield bagi nasabahnya.
Kemudian, Bank Mandiri Cabang Denpasar Udayana membagikan bingkisan berupa buket bunga yang berisi masker dan coklat kepada nasabah yang bertransaksi pada 4 September lalu.
Selain membagi-bagikan bingkisan, Bank Mandiri juga memiliki banyak promo dalam merayakan Harpelnas, salah satunya pemberian diskon Rp150.000 bagi nasabah kartu kredit Bank Mandiri yang bertransaksi di Tokopedia pada 4-10 September.
Kemudian Bank Mandiri mengadakan Harpelnas Challenge yang dapat diikuti seluruh nasabah perseroan melalui Instagram pada 1-11 September. Sebanyak 30 nasabah terpilih pada Harpelnas Challenge akan mendapat hadiah berupa saldo LinkAja.
Bank Mandiri juga tidak henti-hentinya melakukan pengembangan fitur maupun layanan untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan, seperti kemudahan pembukaan rekening secara online.
Selain itu, imbuh Hery, penambahan dan pengembangan fitur pada Mandiri Online, sehingga nasabah dapat tetap bertransaksi dimana saja, kapan saja tanpa perlu keluar rumah.
Pada era adaptasi kebiasaan baru, layanan digital yakni Mandiri Online senantiasa hadir untuk memenuhi berbagai transaksi perbankan nasabah, termasuk bagi masyarakat yang tidak dapat datang langsung ke cabang. (net/smr)
