Untuk ke delapan kalinya PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menggelar Customer Satisfaction (cs) Contest 2018, di Pusat Purna Jual dan Pelatihan HMSI, Jl. Raya Gatot Subroto Km 8,5 Jatake Tangerang. Diikuti 490 peserta dari 41 dealer Hino di seluruh Indonesia, Rabu (14/11).
Ini kompetisi untuk sumber daya manusia semua dealer Hino seluruh Indonesia dalam rangka terus menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kemampuan seluruh jajarannya. Bisnis pelanggan adalah utama, dalam membantu para pelanggan mendapatkan keuntungan yang maksimal, berfokus pada pelayanan sales, service dan spare part (3S) dari dealer Hino.
Kompetisi ini digelar setiap tahun dan kali ini mengangkat tema “Satu Team, Satu Tujuan, Kita Wujudkan Hino Total Support Menuju Era Baru.” Tema ini memiliki pesan kuat kepada semua peserta bahwa dalam rangka mendukung upaya pemerintah terkait peraturan standard emisi Euro IV dan bahan bakar B20 bagi kendaraan komersial.
Semua staff dealer harus berkolaborasi sebagai kesatuan Hino Total Support Team untuk mewujudkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap Hino dengan mengimplementasikan 11 Hino Ways dalam dalam operasional dealer sehari-hari menuju era baru.
Tujuan dari digelarnya kompetisi CS Contest ini juga untuk mengevaluasi pemahaman staf dealer dan pelaksanaan Hino Standard Operation Prosedur (CS SOP) yang sangat berhubungan dengan kepuasan pelanggan.
Presiden Direktur HMSI Hiroo Kayanoki mengatakan, melalui CS Contest, ingin setiap sumber daya manusia di dealer Hino memiliki product knowledge yang mumpuni. Sehingga dapat memberikan solusi bisnis kepada setiap customer yang membutuhkan armada bisnis. Selain itu juga diharapkan dapat terus meningkatkan kemampuan teknik dan kerjasama tim sehingga kepercayaan konsumen dapat terus terjaga.
Dengan adanya CS Contest ini, kata dia, diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada Hino. Sehingga ke depannya dapat meningkatkan penjualan dan memperkuat posisi Hino sebagai market leader medium duty truck dalam 18 tahun terakhir ini.
Sebelumnya penjualan Hino periode Januari – Oktober 2018 mencapai 32.117 unit atau meningkat 36 persen jika dibandingkan periode yang sama tahun lalu, bahkan bulan Oktober 2018 kemarin Hino New Dutro berhasil memecahkan rekor penjualan bulanan tertinggi dengan berhasil dilepas kepasaran sebanyak 1.806 unit.
Tahun ini pasar kendaraan niaga sangat bergairah karena perekonomian dan pembangunan cukup baik, Penjualan Hino lebih banyak di sektor logistik, proyek infrastruktur dan tambang, pangsa pasar Hinopun pada Januari-Oktober 2018 di sektor medium duty truck mencapai 63% dan Hino Dutro di kelas duty truck juga berhasil menjaga pangsa pasar dengan baik melalui perolehan 20 perse,” tutup Santiko Wardoyo, Sales & Promotion Director HMSI.
Program CSR Hino
Pada saat bersamaan, Hino juga mengadakan program CSR berupa pendidikan dan pelatihan bagi para mekanik melalui salah satu program trainingnya yaitu Preventive Maintenance Course, yaitu pemberian training kepada mekanik dari PT. Perum Damri, PT. Pertamina Patra Niaga dan PT. Elnusa Petrofin.
Para mekanik diberikan pemahaman menyeluruh mengenai penaganan, perbaikan dan perawatan kendaraan Hino dengan program pelatihan seperti dasar-dasar keselamatan kerja, pengetahuan produk Hino, perawatan rangka dan mesin.
Program pelatihan ini diberikan untuk pengembangan mekanik perusahaan yang memiliki kendaraan Hino namun tidak memiliki kesempatan untuk melaksanakan training berjenjang bagi mekaniknya. (ita)
