Fokus memberikan solusi sesuai kebutuhan nasabah, mengantarkan Bank Syariah Mandiri (BSM) atau Mandiri Syariah mendapat penghargaan Golden Trophy Best Overall Performance Banking Service Excellence Award 2020 dari Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI).
semarak.co– Dengan memperoleh Golden Trophy berarti Bank Syariah Mandiri telah mengantongi penghargaan di bidang layanan nasabah ini lebih dari lima kali berturut-turut.
Direktur Utama Mandiri Syariah Toni EB Subari bersyukur Mandiri Syariah memperoleh award ini. Mandiri Syariah sendiri sejak beberapa tahun terakhir berbenah diri menghadirkan layanan digital kepada nasabah.
Burekol merupakan fitur baru yang dilaunching akhir 2019. Fitur tersebut hadir untuk memudahkan akses masyarakat kepada layanan bank syariah karena nasabah dapat membuka rekening online dan sekaligus bisa transaksi tanpa harus datang secara fisik ke bank.
“Syaratnya adalah identitas kependudukan nasabah sudah ada dalam Dukcapil. Fitur burekol membidik nasabah millennial,” ujar Toni dalam rilis Humas Mandiri Syariah, Selasa (28/7/2020).
Dari sekitar 100 ribu akun yang membuka rekening online sejak pertama kali diluncurkan, sekitar 80% merupakan nasabah berusia di bawah 24 tahun atau kategori milenial. “Mereka pun termasuk kategori nasabah yang aktif melakukan transaksi secara online,” kutip Toni.
Selain memiliki fitur Burekol, Mandiri Syariah juga memiliki layanan chat bot yang diberi nama Aisyah. Layanan interaktif ini dapat menjawab pertanyaan nasabah mengenai produk dan layanan Mandiri Syariah selama 24 jam. Khusus di perbankan syariah, baru Mandiri Syariah yang memiliki fitur Burekol dan chat bot.
Service excellence merupakan ajang rutin penilaian kualitas pelayanan bank oleh MRI. Pada tahun ini kategori baru yang menjadi penilaian adalah Opening Account via Website.
Adapun kategori lainnya yang dilombakan tiap tahun adalah Walk In-Channel dan frontliner. Layanan digital dalam beberapa tahun terakhir telah menjadi salah satu faktor penilaian.
Toni EB Subari mengucapkan terima kasih atas kepercayaan nasabah kepada Mandiri Syariah. “Dan atas kepercayaan tersebut, Mandiri Syariah akan senantiasa mencari terobosan perbaikan layanan digital berbasis solusi kebutuhan nasabah,” ujarnya.
Saat ini, kebutuhan nasabah baik dari sisi spiritual (ibadah yang ditandai dengan penanda waktu salat, arah kiblat, masjid terdekat), kebutuhan untuk melakukan kebaikan (sosial:zakat, sedekah, wakaf, donasi) serta kebutuhan finansial dapat dipenuhi dalam satu aplikasi mobile banking. Dari sisi layanan di kantor cabang pun saat ini Mandiri Syariah mulai mengubah beberapa outlet menjadi digital branch.
Toni EB Subari mengapresiasi ikhtiar maksimal seluruh insan Mandiri Syariah serta dukungan penuh stakeholder sehingga Mandiri Syariah masih memperoleh penghargaan dari lembaga eksternal. Dia optimis bahwa penghargaan ini akan memotivasi seluruh insan Mandiri Syariah bekerja lebih maksimal untuk memberi maslahat bagi umat. (smr)
