Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan atau maintenance sistem teknologi informasi (IT) untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah.
Bank Mandiri, klaim Rohan, saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut. Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas, Sabtu siang (20/7/2019) dilansir whatsapp (WA) Group Media Kementerian BUMN.
Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. “Kami pastikan rekening nasabah, aman,” tegas Rohan.
Sebelumnya beredar, jagat twitter kembali ramai. Kali ini kabar soal beberapa nasabah Bank Mandiri (BMRI) di media sosial twitter yang bingung lantaran saldo di rekening mereka mendadak berubah drastis, Sabtu pagi ini (20/7/2019).
Beberapa nasabah mengaku mendapati saldo tabungannya bermasalah, mulai dari berkurang hingga bertambah drastis. Melalui lini masa twitter, sebagian nasabah lain mengaku saldo di rekeningnya bertambah dalam jumlah fantastis.
Nasabah lain mengatakan saldo rekening di tabungannya mendadak tak tersisa, alias nol. Pemilik akun @t_febion mengutarakan ia kaget ketika layar ATM menunjukkan saldo rekeningnya nol.
Aulia, nasabah Bank Mandiri juga mengaku saldo tabungan bertambah hingga Rp200 ribu pada Sabtu (20/7). Padahal sehari sebelumnya, Aulia mengatakan ia baru menarik tunai uang sebesar nominal yang sama.
“Pas cek nominal saldo di aplikasi Mandiri mobile kok beda sama yang dicetak kemarin. Seakan-akan enggak ambil uang,” ucapnya.
Melalui akun twitter resmi, Bank Mandiiri belum mengatakan secara detail informasi ini dan saat ini pihak bank sedang melakukan investigasi dan normalisasi data. Belum diketahui penyebab di balik masalah ini.
Pasca proses normalisasi saldo rekening nasabah, Bank Mandiri memastikan seluruh layanan kembali beroperasi normal. Layanan tersebut meliputi mandiri online, internet banking, sms banking, ATM dan EDC.
“Nasabah dapat bertransaksi normal dengan seluruh alat pembayaran Mandiri. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah,” ujar Rohan dalam rilisnya.
Lebih lanjut Rohan mengatakan, Bank Mandiri selalu mengutamakan kenyamanan dan keamanan bertransaksi. “Terima kasih kepada nasabah yang telah memberikan kepercayaan dalam menggunakan layanan Bank Mandiri,” pungkasnya. (lin)
