PT Bank BCA Syariah (BCA Syariah) meraih pengakuan atas kualitas pelayanan terbaik bagi nasabah dalam ajang Infobank Banking Service Excellence Award (BSEA) 2018 di Jakarta, Selasa (5/6). Tahun ini, BCA Syariah menerima berbagai peringkat penghargaan kualitas layanan terbaik untuk lima kategori layanan.
Adapun kelima layanan itu, terdiri dari Customer Service, Fisik cabang,Telepon, ATM, Overall Service Service minus e-banking, dan secara keseluruhan BCA Syariah mendapatkan peringkat ke II Best Overall Performance untuk kategori Bank Umum Syariah. Penghargaan diterima Direktur BCA Syariah Houda Muljanti.
Direktur BCA Syariah Houda Muljanti mengatakan, BSEA merupakan penghargaan bergengsi bagi layanan perbankan. Penghargaan ini diinisiasi Majalah Infobank dan Maketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi yang diberikan kepada industri perbankan atas komitmen dalam meningkatkan dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen.
Survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh MRI dilakukan terhadap 39 bank, terdiri dari 23 bank umum dan 16 bank syariah. Metode yang digunakan dalam survei adalah metode mystery shopping. Survei BSEM tahun 2018 adalah survei tahun ke-22 yang dilakukan MRI sejak kali pertama dilakukan pada tahun 1996.
“Sebagai bank yang mengutamakan kemitraan, kualitas layanan yang berkualitas selalu menjadi perhatian utama bagi BCA Syariah. Penghargaan ini akan menjadi pemicu bagi kami untuk selalu meningkatkan kualitas layanan demi kenyamanan nasabah,” ujar Houda Muljanti dalam rilis Humas BCA Syariah, Kamis (7/6).
Per Mei 2018, BCA Syariah telah memiliki memiliki 58 jaringan cabang yang terdiri dari 11 Kantor Cabang (KC), 12 Kantor Cabang Pembantu (KCP), 3 Kantor Fungsional (KF) dan 32 Unit Layanan Syariah (ULS) yang tersebar di wilayah DKI Jakarta, Tangerang, Bogor, Depok, Bekasi, Surabaya, Semarang, Bandung, Solo, Yogyakarta, Medan, Palembang dan Malang.
BCA Syariah secara konsisten melakukan inovasi layanan baik dalam bentuk pengembangan layanan secara fisik maupun layanan elektronik perbankan. Pada 2017, BCA Syariah telah menambah fasilitas e-channel dengan internet banking Klik BCA Syariah untuk kenyamanan dan keamanan bertransaksi bagi nasabah. Nasabah kini memiliki pilihan yang lebih luas untuk alternatif transaksi di samping ATM dan BCA Syariah mobile.
Perluasan jaringan melalui pembukaan cabang dan unit layanan masih menjadi bagian dari rencana pengembangan bisnis BCA Syariah. Hingga akhir 2018 BCA Syariah menargetkan untuk membuka 12 jaringan cabang baru di wilayah Sumatera dan Jawa. (lin)
