PT Kereta Cepat Indonesia-China (KCIC) mengklaim jumlah penumpang Kereta Cepat Whoosh terus mengalami peningkatan. Maka dari itu, pihaknya kembali menambah jadwal perjalanan Kereta Cepat Whoosh di Mei 2024 sebagai bentuk peningkatan layanan bagi para penumpang.
semarak.co-General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, KCIC akan mengoperasikan 48 jadwal perjalanan Kereta Cepat Whoosh per hari selama Mei 2024. Pengoperasian 48 perjalanan harian ini berdasarkan hasil evaluasi periode sebelumnya yang menunjukan adanya kebutuhan penambahan perjalanan reguler.
Jumlah ini meningkat 20% dibanding perjalanan reguler di bulan April sebanyak 40 perjalanan. Terkait tarif tiket Kereta Cepat Whoosh, pada Mei 2024, kata Eva, KCIC masih menerapkan skema dynamic pricing atau tarif dinamis.
Di mana terdapat perbedaan nominal tarif menyesuaikan waktu perjalanan yang berkaitan dengan tingginya jumlah penumpang. Tarif Kereta Cepat Wooh kelas Ekonomi Premium dibanderol paling murah mulai dari Rp150.000 per penumpang dan tertinggi Rp300 ribu.
Dari hasil pantauan di aplikasi resmi pemesanan tiket Whoosh tertera pemesanan tiket baru tersedia untuk jadwal keberangkatan hingga 20 Mei 2024. Dengan tarif dinamis, penumpang bisa memiliki berbagai alternatif harga yang sesuai dengan rencana perjalanan dan daya beli penumpang.
“Penerapan tarif dinamis ini juga membuat Whoosh menjadi lebih menarik. Kereta Cepat Whoosh makin diminati masyarakat dari waktu ke waktu,” papar Eva dirilis yang dilansir berbagai media online, Sabtu (4/5/2024).
Hal ini bisa dilihat dari peningkatan jumlah perjalanan harian dari semula hanya 14 perjalanan per hari saat awal beroperasi, dan kini menjadi 48 perjalanan pada Mei. Dengan meningkatnya jumlah perjalanan, masyarakat memiliki banyak alternatif jadwal sesuai kebutuhan mereka.
Penumpang bisa lebih fleksibel merencanakan perjalanan karena ada lebih banyak pilihan jadwal. Adapun jadwal keberangkatan Whoosh pertama dari Stasiun Halim dimulai dari pukul 06.40 dan dari Stasiun Tegalluar dari pukul 05.50 WIB.
Adapun jadwal terakhir dari kedua stasiun adalah pukul 20.30 WIB. Seluruh tiket perjalanan dapat dipesan mulai H-14 sebelum keberangkatan. Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui saluran resmi seperti aplikasi Whoosh, situs ticket.kcic.co.id, Ticket Vending Machine dan Loket resmi di stasiun, serta aplikasi mitra seperti Access by KAI, Livin by Mandiri, BRImo, dan BNI Mobile Banking.
Di bagian lain dirilis humas PT KCIC, dimana KCIC menambah saluran untuk layanan contact center bagi pelanggan Kereta Cepat Whoosh yang resmi beroperasi pada bulan Mei 2024. Penambahan layanan contact center ini akan memudahkan masyarakat bertanya berbagai informasi seputar Whoosh.
Jika sebelumnya, layanan pengaduan dan informasi Kereta Cepat Whoosh hanya dapat melalui petugas Customer Service di stasiun dan kirim email ke alamat cs@kcic.co.id., kini KCIC sediakan 3 (tiga) layanan contact center tambahan yang sudah bisa dimanfaatkan pelanggan Whoosh.
Tiga saluran layanan contact center tambahan yang disediakan KCIC bagi pelanggan Kereta Cepat Whoosh yaitu nomor telepon ke 150909, chat WhatsApp (WA) ke nomor 0815-1032-0909, dan reply maupun Direct Message (DM) via platform media sosial (medsos) di akun Instagram (IG) @keretacepat_id.
“Layanan contact center ini kami hadirkan agar masyarakat bisa lebih cepat dan mudah terhubung dengan Whoosh. Kehadiran layanan ini juga sebagai upaya dalam menghadirkan respons cepat terhadap masalah, pengaduan ataupun kendala yang dihadapi pelanggan,” ujar Eva, Senin 6 Mei 2024.
Jadwal operasional layanan contact center KCIC melalui saluran WA, telepon, email, dan Instagram, kata Eva, bisa diakses setiap hari mulai pukul 05.300 – 23.00 WIB. Ia memastikan petugas contact center KCIC akan dengan sigap memberikan informasi dan solusi yang dibutuhkan masyarakat terkait Kereta Cepat Whoosh.
“Untuk menunjang layanan contact center yang prima, KCIC telah menyiapkan agent terbaik yang siap melayani masyarakat. Terdapat 19 petugas yang ditugaskan setiap saat untuk menangani berbagai pertanyaan masyarakat terkait ketentuan, persyaratan, dan berbagai informasi lainnya mengenai Whoosh,” jelasnya.
Eva mengungkapkan, layanan contact center melalui email KCIC setiap harinya rata-rata masuk sekitar 200 email. Informasi yang masuk dan ditanyakan masyarakat antara lain berkaitan dengan teknis perubahan jadwal dan pembatalan, teknis pembayaran, barang tertinggal, dan lainnya.
Hadirnya saluran informasi baru tersebut, imbuh Eva, akan memberikan alternatif kepada masyarakat untuk memilih saluran contact center sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. “KCIC berkomitmen untuk selalu menjaga kepercayaan masyarakat dan berupaya meningkatkan layanan. Karena itu inovasi layanan akan terus kami hadirkan untuk penumpang,” paparnya. (net/smr)
